Последние новости

«Важно сопровождать инновации с самой первой минуты». Интервью с участниками проекта Converge: ... дальше ...

Converge: завершение образовательного проекта: 15-17 февраля 2018 года состоялся закл... дальше ...

Развитие чувства эмпатии: Пятый модуль образовательного проекта Converge: ... дальше ...

«Уникальный инструментарий для эффективной трансформации идей в бизнес». Четвертый модуль образовательного проекта Converge: ... дальше ...

«Цикл от абстрактной идеи до разработки сокращается до считанных часов». Третий модуль образовательного проекта Converge: ... дальше ...

Состоялся второй модуль образовательного проекта Converge: 19-21 октября с... дальше ...

«Конвергенция технологии, дизайна и бизнеса»: первый модуль образовательного проекта Converge: ... дальше ...

IPERF объявляет об образовательном проекте Converge: Для успешной работы в современны... дальше ...

Измерение эффективности исследований — сложная, но выполнимая задача, считает доктор Таратухин: ... дальше ...

Обучение в Берлине: ноябрь 2015: Мы рады объявить о нашей сертифицированной программе «Управление ин... дальше ...

В Европоле пользователи – залог успеха, считает Орхан Андерберг

Измерение эффективности является проблемой во многих отношениях. Орхан Андерберг, менеджер по качеству в службе Евроконтроля, ранее – начальник управления эффективностью в Европоле, говорит: «Я думаю, что очень важно оценивать результаты своей работы, но это является непростой задачей. Проблема заключается в большом разрыве во времени между самой работой и её результатами, что было прекрасно показано в докладах (семинар IPERF «Исследование измерения эффективности и его влияния на инновации в Европе») – у всех организаций с этим трудности, как и у нас».

Подход Европола к решению этой проблемы ориентирован на получателя услуг. Пользователи новых инструментов и услуг, которые вводятся Европолом, имеют важнейшее значение. Инновационная деятельность Европола оценивается через наблюдения и опросы пользователей, проводящиеся на постоянной основе. Какие впечатления остаются от использования новых продуктов, насколько те или иные инструменты или инновации понятны потребителю, и, прежде всего, какого рода информацию о качестве продуктов и услуг можно получить от пользователей в виде обратной связи – вот что находится в центре внимания. «Я думаю, очень важно смотреть на всё со стороны, видеть, как пользователь воспринимает наши инновационные продукты», – заключает Орхан Андерберг.

Комментарий доктора Татьяны Самсоновой, управляющего директора IPERF, Международного института по исследованию управления эффективностью: «Деятельность Европола соответствует современным тенденциям в организации бизнеса. Все чаще организации признают, что деятельность организации и ее последствия выходят за пределы самой фирмы, и поэтому исследования, проводящиеся фирмой, с самых ранних стадий должны принимать во внимание интересы и модели поведения всех заинтересованных лиц, находящихся за пределами организации, и учитывать их».

Полное интервью на английском языке можно посмотреть здесь: