Последние новости

Измерение эффективности исследований — сложная, но выполнимая задача, считает доктор Таратухин: ... дальше ...

Обучение в Берлине: ноябрь 2015: Мы рады объявить о нашей сертифицированной программе «Управление ин... дальше ...

IPERF ОБЪЯВЛЯЕТ НОВЫЙ СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ: Берлин, Германия — Отмечая свой трехлетний юбилей, Ме... дальше ...

Kруглый стол “Умные города в России — влияние на образ жизни будущего”: ... дальше ...

Лючия Сиоли об управлении эффективностью исследований: Лючия Сиоли, гл... дальше ...

Доктор Ферри Аалдерс входит в состав научно-консультативного совета IPERF: ... дальше ...

Инновация — это не случайность: Приложение FAZ "Технологии будущего", Майкл Гнойс: Каки... дальше ...

IPERF supports Displair at CeBIT 2013: From March 4–9, IPERF supports Displair LLC at CeBIT 2013 in Hannover, Germany ... дальше ...

IPERF в Высшей школе менеджмента в Санкт-Петербурге: Новейшие результаты исслед... дальше ...

DW — Deutsche Welle: Диалог о науке: В каком состоянии пребывает российско-германское сотрудничество... дальше ...

В Европоле пользователи – залог успеха, считает Орхан Андерберг

Измерение эффективности является проблемой во многих отношениях. Орхан Андерберг, менеджер по качеству в службе Евроконтроля, ранее – начальник управления эффективностью в Европоле, говорит: «Я думаю, что очень важно оценивать результаты своей работы, но это является непростой задачей. Проблема заключается в большом разрыве во времени между самой работой и её результатами, что было прекрасно показано в докладах (семинар IPERF «Исследование измерения эффективности и его влияния на инновации в Европе») – у всех организаций с этим трудности, как и у нас».

Подход Европола к решению этой проблемы ориентирован на получателя услуг. Пользователи новых инструментов и услуг, которые вводятся Европолом, имеют важнейшее значение. Инновационная деятельность Европола оценивается через наблюдения и опросы пользователей, проводящиеся на постоянной основе. Какие впечатления остаются от использования новых продуктов, насколько те или иные инструменты или инновации понятны потребителю, и, прежде всего, какого рода информацию о качестве продуктов и услуг можно получить от пользователей в виде обратной связи – вот что находится в центре внимания. «Я думаю, очень важно смотреть на всё со стороны, видеть, как пользователь воспринимает наши инновационные продукты», – заключает Орхан Андерберг.

Комментарий доктора Татьяны Самсоновой, управляющего директора IPERF, Международного института по исследованию управления эффективностью: «Деятельность Европола соответствует современным тенденциям в организации бизнеса. Все чаще организации признают, что деятельность организации и ее последствия выходят за пределы самой фирмы, и поэтому исследования, проводящиеся фирмой, с самых ранних стадий должны принимать во внимание интересы и модели поведения всех заинтересованных лиц, находящихся за пределами организации, и учитывать их».

Полное интервью на английском языке можно посмотреть здесь: